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海口12家企业被授予“旅游标准化示范单位”荣誉称号
海南在线 2019-06-18 14:40

    5月20日上午,海口市旅游标准化及旅游厕所工作推进会议召开,授予海南皇马假日酒店管理集团有限公司游艇观海度假酒店分公司等12家企业第六批“海口市旅游标准化示范单位”。海口市副市长任清华出席会议。

    任清华说,旅游标准化是旅游产业质量提升的基础工程,旅游厕所是衡量一个地方公共服务设施完善和文明程度的重要尺度。各区政府、市政府相关部门、各涉旅企业要统一思想,深刻认识旅游标准化、旅游厕所建设工作的重要意义,扎扎实实推进旅游标准化和厕所建设工作,切实提高海口旅游接待水平和服务能力,为建设国际旅游消费中心做出应有的贡献。旅游标准化和旅游厕所建设最终的实施者是旅游企业,最终的受益者也是旅游企业。希望海口广大的涉旅游企业积极参与海口旅游标准化和旅游厕所建设工作,通过旅游标准化创建工作规范企业的管理水平,提高旅游企业的接待品质,提升海口旅游的吸引力。

    2012年海口市被列为全国旅游标准化试点城市,自此全面开展旅游标准化工作。2012至2018年,海口共有280家旅游标准化试点创建企业。其中2家企业获得国家级旅游标准化示范单位、5家企业获得省级旅游标准化示范单位、4家企业获得省级旅游标准化试点合格单位、120家企业被评为海口市旅游标准化示范单位。2014年以来先后被授予“全国旅游标准化示范城市”、海口市旅文局被省旅文厅评为“旅游标准化工作成绩显著的市县旅游主管部门”。海口的旅游厕所及标识标牌建设工作也取得较好成效,分别被评为“全国厕所革命先进城市”、“全省旅游标识标牌建设优秀市县”等荣誉称号。

    旅游标准化是提升旅游服务功能、优化旅游环境、规范服务行为、提高服务质量的重要技术抓手,是顺利实现与国际化接轨、助推海南自由贸易港区及国际旅游消费中心建设、优化营商环境的基础工程。旅游厕所及标识标牌是公共旅游服务设施,是标准化实施工作的重要组成部分。

    作为是旅游标准化的主要指标,几年来海口始终把设计建设旅游标识牌当做大事来抓,市区政府分别出资制作市区主要街道和通往景区、乡村旅游点道路的中英文双语旅游标识牌500多块;海口市旅文局也从资金和技术上助力A级旅游景区和乡村旅游点如海南野生动植物园、海口火山口地质公园、假日海滩旅游区、海口骑楼老街、白沙门公园、火山休闲农庄等20多个旅游景区、乡村旅游点制作安装旅游标识牌3800多块。同时,组织专家指导100多家创标企业落实旅游导向系统建设,截止2018年底,全市涉旅企业自主筹措资金新建改造旅游标识牌25000多处。

    旅游厕所既是一个地方旅游服务设施完善程度的重要指标,又是一项体现地方文明进步、工作生活环境改善、国民素质提升的重要标志。2015至2018年,海南省和海口市安排奖补资金1245万元,旅游厕所建设业主单位自筹资金11000万元,新建、改扩建旅游厕所230座,其中A级旅游厕所90座,第三卫生间(家庭卫生间)43座;把是否对标建设旅游厕所与评定A级旅游景区、椰级乡村旅游点挂上钩,实行“一票否决制”;实施专业化、品牌化厕所管养模式,设立“海口城市管家”APP和“海口旅游厕所”微信公众号,实现一张地图找厕所、用厕所、评厕所,方便市民、游客如厕。

    同时,通过旅游标准化创建引导创标企业激发创新思维、加大投入,完善服务设施、提升服务功能,优化服务管理;而旅游标准化的创建推动了涉旅企业向集团化品牌化发展。

    在推进旅游标准化过程中,海口加强标准化督导队伍建设,主动担当地方标准编制。2013年以来,全市120家旅游标准化示范单位共编制企业岗位标准、服务标准和管理标准3万多项。

    针对大型旅游项目较少,参与旅游标准化试点工作的单位比率低,旅游厕所建设点位分布不合理、维护管养及如厕供品缺位等问题,海口将培育第七批旅游标准化试点单位督促相关单位按计划、按标准完成2019年度30座旅游厕所建设。组织调研并修改旅游标准化奖励办法、草拟旅游厕所管理工作补贴办法。

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